週末の夜、コーラとポップコーンを用意して、部屋の電気を消して準備万端！
さあ、映画の世界に浸るぞ～！
と意気込んでDVDをセットしたのに・・・。画面がフリーズ。そして無情にも表示される「読み込みできません」のエラーメッセージ。
うっそでしょ！？ ここで止まるの！？
この絶望感、本当に叫びたくなりますよね（泣）。せっかくの楽しい時間が台無しです。
もういいや、面倒くさいからそのまま返そう…
なんて諦めかけていませんか？ ちょっと待ってください！ それ、めちゃくちゃ損してますよ！
ゲオ宅配レンタルには、再生不良が起きた時のための「品質保証規定」というしっかりしたルールがあります。正しく申告すれば、利用料金が取り消されたり、次回使える無料クーポンがもらえたりするのです。
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今すぐ見たいのに！
というお気持ち、もちろんわかります。
交換申請をすると、補償されるとはいえ「今すぐ続きを見る」ことはできません。実は、申請する前にちょっとしたケアをするだけで、嘘のように再生できるようになることがあるのです。
店員時代、お客さんから「見れない」と返ってきたディスクも、軽く拭くだけで直ることが7割くらいありました（笑）。まずは以下の3つを試してみてください。
交換申請をすると、新しいディスクが届くまで数日かかってしまいますよね。実は、申請する前にちょっとしたケアをするだけで、嘘のように再生できるようになることがあるのです。
店員時代、お客さんから「見れない」と返ってきたディスクも、軽く拭くだけで直ることが7割くらいありました（笑）。まずは以下の3つを試してみてください。
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①ティッシュはNG！ 正しいディスクの拭き方
指紋やホコリがついている場合、拭けば直ります。
ただし、ティッシュペーパーで拭くのは絶対にNGです！ 繊維が硬いので、逆に細かい傷をつけてしまいます。
- 使うもの：
メガネ拭き、または柔らかい布。 - 拭き方：
「中心から外側へ」放射状に拭く。
レコードのように円を描いてグルグル拭くと、データを読み取る溝に沿って傷がつくので、余計に読み込めなくなります。必ず「内から外へ」真っ直ぐ拭いてくださいね。
💡 元店長のアドバイス：専用クロスが1枚あると便利です
「家にメガネ拭きや丁度いい布がない！」という方は、Amazonなどで数百円で買えるマイクロファイバークロスを1枚持っておくことをおすすめします。
ポチップ
②意外な盲点「プレイヤーのレンズ汚れ」かも？
どのDVDを入れても読み込みが遅い
そんな時は、ディスクではなく再生機（プレイヤー）のレンズが汚れている可能性があります。特に、PS4やPS5などのゲーム機でDVDを見ている人は要注意。
ゲーム機は精密機器なので、専用プレイヤーよりも読み取り判定が少しシビア（厳しい）な傾向があります。もし家に別のプレイヤーやPCがあるなら、そちらで再生できるか試してみてください。
💡 レンズの汚れはどうやって落とすの？
「どのディスクを入れても読み込まない」「再生途中でよくフリーズする」という場合、プレイヤーのレンズを掃除するだけで劇的に復活することがよくあります。
レンズは直接手で拭けないため、市販の「レンズクリーナー（掃除用の特殊なディスク）」を使用します。修理に出す前に、まずは千円前後で買えるクリーナーを一度試してみてください。
ポチップ
③諦める基準（爪が引っかかる深い傷）
ディスクの裏面を光に当てて見てください。
円周に沿って「爪が引っかかるレベルの深い傷」や、「ひび割れ」がある場合は、いくら拭いても無駄です。プレイヤーを傷める原因にもなるので、すぐに再生をストップして、次の「申請手順」に進みましょう。
(※当サイトの以前の記事では「Webから1タップで完了」「メモの同封は不要」と記載していましたが、読者様からのご指摘により、現在のゲオの公式システムを再検証し、最新の正しい手順に修正いたしました。情報を寄せていただいた読者様、ありがとうございます！)
現在、ゲオ宅配レンタルで「再生不良」が起きた場合の正しい対応は以下の通りです。
基本ルール：状況を書いた「メモ」を同封して返送する
これが現在の最も重要なルールです。
再生できなかったDVDを返却する際、「どの作品が、どのように見られなかったか（例：チャプター3から映像が乱れて止まる、など）」を記したメモ用紙を、返却封筒に同封して送り返してください。
公式のお問い合わせ画面でも、以下のように明記されています。
再生不良の状況や破損状態の詳細を記したメモを同封の上、通常通りすべてのディスクを往復封筒にてご返送ください。※該当ディスクのみを先に返送いただく必要はございません。返却後、再生確認を行った上で、状況に応じて対応をさせていただきます。
Webから事前に連絡しなくても、単品の映画などであれば、この「メモ同封での返却」を行えば、ゲオ側で確認のうえ補償処理を行ってくれます。(※ディスクの盤面に直接付箋をベタッと貼るのは機械の故障に繋がるので避け、別の紙に書いて封筒の中に入れましょう)
例外：シリーズ物（ドラマ等）で「続きが見られず困る」場合
単品の映画ではなく、「ドラマの2巻が不良で、手元にある3巻や4巻がストップしてしまって困っている！」といった「シリーズタイトル続巻の視聴に不都合がある場合」は、メモの同封に加えて、Webの「お問い合わせフォーム」からの事前連絡が推奨されています。
【お問い合わせフォームの場所と手順】
- ゲオ宅配レンタルの公式サイト（またはマイページ）の最下部にある「お問い合わせ」をタップします。
- 名前とメールアドレスを入力し、お問い合わせの種類で「再生不良・破損」を選択します。
- すると、自動的に先ほどの「メモを同封してください」という案内文（定型文）が表示されます。
- その定型文の最下部にある、■再生不良タイトル■再生不良状況詳細：の欄に、不良の状況（続きが見られなくて困っている旨など）を記入して送信してください。
無事にメモを入れて返送（または申告）したら、どうやって責任を取ってくれるのでしょうか？実は、あなたが「月額コース」か「スポットレンタル」かによって、対応が異なります。
| あなたの利用状況 | 補償の内容（例） |
| 月額コース会員 | 「スポットレンタル無料クーポン」が付与されることが多い |
| スポットレンタル | 該当するディスクの「利用料金を取り消し」（請求されない） |
※状況により対応が変わる場合もありますが、基本はこのパターンです。
【落とし穴】「代わりのキレイなディスク」は自動で届きません！
ここ、テストに出るくらい重要です。
多くの人が勘違いしているのですが、「不良品を返したんだから、明日あたりにキレイなディスクが送られてくるだろう」と思って待っていても、永遠に届きません。
ゲオ宅配レンタルのシステムは、「不良品を受け取ったら、お金（またはクーポン）を返すので、必要ならもう一度ご自身で注文してね」というスタンスなのです。
ですから、続きをどうしても見たい場合は、
- メモを入れて返却する。
- 補償（無料クーポンなど）が確定するのを待つ。
- 自分で再度、その作品をカートに入れて注文する。
という手順を踏む必要があります。「待ってれば来る」と思っていると、見たい映画をいつまでも見逃すことになるので気をつけてくださいね！
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再生不良以外にも、たまに起きるトラブルについてまとめておきました。
- ケースを開けたら中身が違っていた！（入れ違い）
- すぐにお問い合わせフォームから連絡を！
「パッケージは『タイタニック』なのに、中身は『アンパンマン』だった」みたいなことが稀にあります（前の人が入れ間違えた可能性大）。
これも再生不良と同じく、利用料金の取り消しやクーポンでの補償対象になります。
- 配送中にケースが割れていた！
- ディスクが無事ならそのまま返却してOK
ケースのひび割れ程度なら、お咎めはありません。ただし、あまりに粉々でディスクまで傷つきそうな場合は、一言連絡を入れておくと安心です。
- 歌詞カードが入っていなかった（CDの場合）
- 宅配レンタルには、そもそも歌詞カードはつきません。
これはトラブルではなく「仕様」です。レンタルの重量を減らして送料を安くするため、歌詞カードや解説書は基本的に同封されないルールになっています。
【VODの限界】NetflixやAmazonにない作品を見る方法！ジブリもジャニーズも「宅配レンタル」なら全部ある
レンタルDVDである以上、どうしても「傷による再生不良」はゼロにはなりません。不運にも当たってしまった時は、イライラする気持ちをグッと抑えて、以下の手順でサクッと対応してしまいましょう。
- まずはメガネ拭きで拭いてみる（これで直ればラッキー！）。
- ダメなら、「不良状況を書いたメモ」を同封してポストへ返却！
- 代わりの品は自動で届かないので、自分で再注文する。
この3ステップさえ覚えておけば、トラブルも怖くありません。もらった無料クーポンを使えば、気になっていた新作をお得に見れるチャンスかもしれませんよ？
トラブルにめげず、快適な映画ライフを楽しんでくださいね！
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